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《2019年十大危機公關案例研究報告》發布

《2019年十大危機公關案例研究報告》發布

本文作者: 趙健寧

    近期,《2019年十大危機公關案例研究報告》發布。該報告由關鍵點傳播集團危機管理研究中心發起并組織撰寫,在關鍵點傳播集團董事長游昌喬、廣州分公司總經理江帥的指導下,聯合華中科技大學公關傳播研究院、華南危機管理研究中心等共同完成,具有較強指導性。


  聯合編撰小組利用關鍵點傳播集團輿情監測系統對2019年重點信息,進行監測匯總分析,得出2019年熱點信息類型圖。并從海量的突發危機事件中篩選出40個典型的案例,經過分析研究,最后挑選出20個案例(企業類和政府機構類各10個)進行經典分析,力爭從中挖掘危機爆發源頭、傳播運動軌跡及輿論傾向偏好規律,增強可讀性。



(圖片轉自網絡,版權歸原作者所有) 


 


(圖片轉自網絡,版權歸原作者所有) 


  行業規范化,龍頭企業難掉頭


  “我太難(南)了”成為2019“十大網絡流行語”!半y”不僅體現在網民的“自嘲”里,也體現在企業的經營管理中。行業發展壯大伴隨著法律法規的不斷完善,合法經營的界限日益明晰,行業通病浮出水面,一點即燃。


  2019年,熱門行業減少,行業創新放緩,行業寡頭逐漸成型,大眾焦點日益集中。這些風口行業龍頭公司在經歷高速發展、急劇擴張后,危機風險點逐漸暴露出來。而正是由于體量大、行業垂直,企業轉型難度增加。部分企業在飛速狂奔的過程中,危機體系不全,風險意識欠缺,導致輿情爆發后管理層判斷出現偏頗,使企業陷入兩難陣地。


  90后成為職場主流,維權意識明顯增強


  近年來HR輿情事件增加。目前,70后、80后步入企業管理中高層,90后成為職場主流,伴隨網絡長大的90后,擁有更多個性與自我。在面臨解雇、裁員時,與以往70后、80后員工默默吐槽或“壓力巨大”不同,90后員工多選擇直面企業,維護自己的合法權益。微信公眾號因其粉絲聚集特性,和90后群體對其的熟練掌控,使其成為最佳內容出口和曝光平臺。


  輿論包容性增強,最注重“態度”


  事件發生后,公眾在觀望、關注的同時會主動對事件內容進行邏輯梳理,做出基礎判斷。后真相時代,真相撲朔迷離,民眾在經歷太多情緒操縱后逐漸回歸理性,學會從非黑即白的絕對判斷中抽離,轉而關注和挖掘更深層次的原因,在期待官方回應的同時,尋求多方論證,力求印證事件真相。


  當事件發生后,當事企業或機構若第一時間表示對此事件的關注,附加說明已進入事件核實程序,民憤已消大半,留給企業徹查情況的時間大幅增加;若當事方“沉默”、遲遲不做回應,則會影響公眾心態!爸e能改”、“態度至上”就有被原諒的可能。公眾想看到的是企業的“真”、“誠”態度,以及對公眾監督權的反饋和肯定。


  江帥先生表示:我們在研究2019年危機高發類型時發現,大多數企業為了適應大環境,在調整步調的過程中容易觸發多方矛盾,這也是行業規范、HR等危機高發的原因。在這樣的環境下,公眾往往非常在意企業的態度,對企業的包容性比以往要大。


  《2019年十大危機公關案例研究報告》以危機發展歷程為線索,以“事件回放+輿情觀察+案例點評”為框架,通過洞察輿論走向及情感偏好來分析危機的影響力,采用關鍵點傳播集團董事長游昌喬首創的“危機公關5S原則”和“關鍵點傳播集團危機分級模型”為指導,具有普適性,可作為企業參考案例樣本,切實提升企業輿情應對能力。


(注:本文圖片、素材均轉自網絡,版權歸原作者所有,侵刪;本文內容僅代表作者個人觀點)


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